Desde 1923, tu librería de confianza y tu compra segura de libros en Internet

1 ¿Cómo encontrar un libro?

 Para encontrar lo que busca puede optar por:

Navegar por el índice temático de nuestra librería. Navegar por las secciones del menú superior de Novedades, Recomendaciones, Más vendidos, Oportunidades y Libros de la semana. Usar el buscador rápido Usar el buscador avanzado

2 ¿Qué hacer si no encuentra el libro deseado?

Si no encuentra el libro que buscaba no se preocupe, disponemos de un servicio de consulta blibliográfica para ayudarle. Rellene el formulario de la consulta y, en breve, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted enviándole la respuesta mediante correo electrónico. Usted no está comprando, es un servicio informativo y gratuito de www.casadellibro.com

3 ¿Cómo usar el buscador rápido?

El buscador rápido es la caja de texto que se encuentra durante toda la navegación en el marco superior izquierdo de la página.Introduzca el título, el autor o ISBN de interés y haga click en el icono de la lupa situado a la derecha. Este buscador sólo es válido para títulos y nombres de autor. No discrimina acentos, mayúsculas y minúsculas pero es exacto por palabra.
Por ejemplo:
Si escribe: casa espiritus,el buscador encontrará La casa de los espíritus y todos aquellos libros que en su título contengan las palabras casa, espíritu o ambas.Si no desea encontrar títulos que contengan alguna de las palabras que especificó, escríbalas enmarcadas en comillas "casa espíritus".
Si escribe El quixote no encontrará El quijote
Los resultados de la búsqueda se mostrarán de 20 en 20.
Al final de cada una de las páginas de resultados aparecerá el buscador para que, si lo desea acote su búsqueda sobre los resultados conseguidos.

4 ¿Cómo usar el buscador avanzado?

Recomendamos el buscador avanzado para búsquedas más complejas.
Se accede a él desde el link "más opciones de búsqueda" situado en la parte superior izquierda de la página debajo del buscador rápido, o desde el mismo link en la página de resultados de búsqueda.

Primero elija si su búsqueda será:

Exacta: Busca por palabras exactas, no por título exacto. Es como realiza la búsqueda el buscador rápido. Si escribe incorrectamente el título o el autor no encontrará el libro deseado. (Aunque no discrimina acentos, mayúsculas y minúsculas)

Aproximada: Busca palabras por aproximación. Por ejemplo:

Los dos tipos de búsqueda se refieren a todos los criterios de selección.

Una vez elegido el criterio, rellene las celdas. Los criterios de búsqueda son incluyentes, de tal forma que si, por ejemplo, escribe:



Encontrará ediciones del Quijote, escritas por Cervantes, de la editorial Anaya y que estén clasificados en Literatura. Narrativa. Literatura Española. Narrativa

Casa del Libro le ofrece la posibilidad de seleccionar y guardar los libros en los que esté interesado. Guardar en mis favoritos no implica comprar. Podrá ordenarlos por la fecha en la que los introdujo, o por orden alfabético de título y añadirlos a la bolsa de la compra o borrarlos.Si compra alguno de estos libros, la próxima vez que visite la sección ya no aparecerá.

En Casa del Libro existen 3 niveles de registro. En cada uno de ellos se adquieren una serie de ventajas siendo usted el que decide en qué nivel se quiere quedar y qué datos nos quiere proporcionar:

Ventajas de registrarse en un nivel 1

En el momento en el que usted completa este nivel queda registrado en www.casadellibro.com , pasa a formar parte de nuestros clientes. Esperamos satisfacer sus expectativas porque para Casa del Libro lo más importante son sus clientes. Esa es la verdadera ventaja de registrarse, pero además podrá:

Ventajas de registrarse en un nivel 2
Rellenar el formulario de facturación y envío agilizará su proceso de compra. El sistema recordará sus datos y no tendrá que rellenarlo cada vez que realiza una compra. No tema, le recordamos que se encuentra en una página segura y sus datos serán totalmente confidenciales. Acceso a Políticas de Privacidad y Confidencialidad

Ventajas de registrarse en un nivel 3
El tercer nivel de registro le brinda la oportunidad de activar el servicio de compra rápida Aparecerá en la bolsa de la compra este botón al lado del de compra rápida.Si elige esta forma de comprar sólo tendrá que identificarse, comprobar que los datos son los correctos e introducir los datos de la tarjeta de crédito (en caso de haber elegido esta forma de pago).....

¿Cómo modificar sus datos?
En el menú de la derecha de la página, en el área de usuario se encuentra el enlace a Mis datos. Haciendo click sobre él usted accederá, una vez introducida su contraseña, a sus datos para poder modificarlos. Si modifica sus datos en esta sección se modificarán automáticamente en nuestra base de datos para toda su relación con nosotros.Si desea hacer una modificación puntual (por ejemplo modificar la dirección de envío de una compra) la puede realizar en el mismo proceso de compra. Esas modificaciones NO se guardarán, servirán, exclusivamente para la transacción en curso.

Además del proceso de compra on line tradicional Casa del Libro le ofrece la posibilidad de comprar a través de la Hoja de Pedido Off-Line.
Esta variante surge, porque, por las características del mercado del libro es imposible tener una base de datos con toda la oferta editorial actualiza en tiempo real. Por eso, si no encuentra los títulos de su interés puede encargárnoslos a través de este sistema.
Recuerde que está comprando, no es una consulta.
Usted rellena el formulario indicándonos qué libros son los que desea. Recuerde que cuanta más información nos dé más fácil nos será proporcionarle lo que quiere. ( Si, por ejemplo, la editorial, el número de edición, o el traductor son significativos indíquenoslo así)
Nuestra base de datos únicamente contiene referencias de libros, vídeos, audio-libros y libros electrónicos, aparecidos en el mercado desde noviembre de 1996. Sin embargo, Casa del Libro, cuenta con el fondo bibliográfico más extenso de todas las librerías españolas, con un total de referencias registradas que sobrepasa los 3.000.000 títulos.

Si desea recibir información bibliográfica rellene la Solicitud de Información y buscaremos en nuestro extenso fondo de más de 3.000.000 títulos, remitiéndole vía e-mail la respuesta a su consulta.Recuerde que la respuesta en forma de títulos, autores e ISBN que le proporcionamos es referente a títulos que se publicaron, en ningún momento implica que todos estén disponibles o que los podamos conseguir.
Es un servicio informativo de casadellibro.com

En los procesos de compra on-line los gastos de envío se calculan automáticamente en tiempo real para que usted pueda ver el importe total de su compra.

Este cálculo se realiza en base a las siguientes variables:

1- País de destino: El destino del envío influye en el precio según las tarifas que nos marcan los operadores logísticos o las oficinas de correos con las que trabajamos.

2- Forma de envío: Cada una de las siguientes formas de envío que le ofrecemos implican unos gastos y unos tiempos de entrega disitintos. Los tiempos indicados a continuación son tiempos de transporte y no de tramitación del pedido.

En www.casadellibro.com estamos especialmente preocupados por asegurar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, por ello contamos con un servidor seguro En el momento que un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés siempre que usted nos autorice a ello.
www.casadellibro.com Si usted desea darse de baja de nuestra base de datos haga click aquí

Para más información mirar condiciones generales de contratación.

Políticas de devoluciones y anulaciones

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle elderecho de devolver cualquier libro en el plazo de 7 días desde la fecha derecepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier librodevuelto en condiciones normales (con su packaging original y sin usar)será aceptado sin más. En un plazo máximo de 30 días de la recepción de ladevolución, Casa del Libro se compromete a su reembolso.Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento deatención al cliente y le indicaremos la forma en que puede enviarnos elpedido. Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptardevoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio detransporte distinto al indicado por nosotros.Si la causa de la devolución fuese que el libro devuelto es defectuoso o nocorresponde a lo solicitado en el pedido, www.casadellibro.com correrá conlos gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución esque el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no losgastos de envío ni los gastos de devolución.La devolución de importes se realizará a través de transferencia bancaria ala cuenta indicada por el cliente, mediante giro postal o mediante abono ensu cuenta personal.

No se admitirán devoluciones de Grandes Obras.

ANULACIONES
Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido diríjase a la sección Mis pedidos del área de usuario de nuestra página. Si es usuario registrado identifíquese, si no, introduzca el código del pedido que quiera anular. Llegará a una página donde podrá visualizar y anular el pedido que desea. Recuerde que anula la totalidad del pedido, por eso, si lo que desea es anular alguno de los libros de su pedido póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Compra segura

¿Cuál es el famoso problema de la seguridad?.
Cuando Ud. rellena un formulario y pulsa el botón enviar, Ud. está lanzando los datos contenidos en el formulario a la red. Estos datos, se transmiten de servidor en servidor tal cual hasta llegar a su destinatario. El peligro es que estos datos puedan ser recogidos (robados) en cualquiera de los servidores por los cuales pasan en el proceso de transmisión. Si Ud. está transferiendo los datos de su tarjeta de crédito, estos datos pueden caer en manos de cualquiera.

¿Qué es un Servidor Seguro?
Un servidor seguro le garantiza la privacidad de los datos que Ud. transmite por la red. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL. La seguridad es el resultado de la comunicación entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo.Cualquier versión del "browser" Netscape Navigator y Microsoft Explorer soportan dicho protocolo.

¿Cómo funciona el protocolo SSL?
Funciona sencillamente, encriptando los datos que Ud. envía mediante el sistema de cifrado RSA cuando está ubicado en una zona segura de un navegador. Su navegador Netscape o Explorer, colaborando con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si algún individuo en el proceso de transmisión consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.

¿Cómo puedo saber que un servidor es Seguro?
Lo sabe por la llave llena que aparece en la parte inferior izquierda de su navegador Netscape, o el candado que aparece en la parte inferior derecha de su navegador si utiliza Microsoft Explorer.
También se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.

En Netscape abriendo la ventana View y posteriormente pulsando en Document Info encontará la información relativa al nivel de seguridad de dicho servidor, su certificación, y la Autoridad de Certificación (CA). La información que aparece en dicha carpeta tiene el siguiente formato:

Security: This is a secure document that uses a high-grade encryption key for U.S. domestic use only (RC4, 128 bit).

Certificate: This Certificate belongs to: www.casadellibro.com Terms of use at www.verisign.com/rpa (c)00 Casa del Libro Casa del Libro Madrid, Madrid, ES

This Certificate was issued by: www.verisign.com/CPS Incorp.by Ref. LIABILITY LTD.(c)97 VeriSign VeriSign International Server CA - Class 3 VeriSign, Inc. VeriSign Trust Network

Serial Number: 3F98 FDFF 3BD6 D619 E431 8C51 EAED FBE8

This Certificate is valid from 16 Sep, 2003 to 18 Sep, 2004

Certificate Fingerprint: 1245 30CB CE21 7B62 9513 A405 6BBB 69ED E85B 30C6

Un servidor seguro certificado por Verisign cuenta con una clave de 128 bits. Esto quiere decir que si algún intruso intenta descrifrar los datos transmitidos con este sistema, deberá realizar 2¹²⁸ complicadas operaciones para descrifrar estos datos, que en tiempo de computación supone miles de años en una de las maquinas más potentes del mercado.

¿Qué es el certificado de seguridad?
Un certificado de seguridad lo concede una entidad certificadora: la Certification Authority. Esta entidad concede dicho certificado después de haber controlado la correcta configuración del proceso de encriptación (SSL) y haber comprobado los datos de la empresa solicitante. El certificado de servidor seguro se concede a una entidad cuyas referencias han sido comprobadas, para asegurar que efectivamente quien recibe los datos encriptados es quien debe de recibirlos.

¿Quién certifica la seguridad de este servidor?
Nuestro servido está certificado por Verisign Secure Server Certification Authority RSA Data Security, Inc. US.

1- Proceso de Compra

2- Anulaciones y devoluciones

3- Envíos

1- Proceso de compra

Compra normal
Navegue tranquilamente por la tienda hasta que encuentre un libro que desee. En la parte baja de la pantalla encontrará el botón Añadir a Bolsa. Una vez pulsado aparecerá una imagen de añadido a bolsa al lado del libro y en su "Bolsa de la compra" (en la parte superior derecha de la página) aparecerá el título comprado, las unidades y su importe.
Todavía no ha comprado.
Cuando tenga en la bolsa de la compra todos los títulos que desee adquirir pulse el botón de Iniciar compra. Irá a la página de Bolsa de la compra. En su Bolsa de la Compra se reflejará: el libro seleccionado, su referencia, el número de unidades, y el total.

Este total incluye los Gastos de envío. Los gastos de envío se calculan en función del país de destino, la forma de envío y el peso. Si usted cambia la forma de envío en esta página observará cómo su total varía. Para más información sobre Gastos de envío haga click aquí.

Puede variar el número de unidades deseadas. Si quiere seguir navegando por la página, sólo tendrá que pulsar el botón Inicio de la parte superioir de la página. Si desea añadir más artículos a su Bolsa de la Compra simplemente repita los pasos ya realizados la primera vez; la Bolsa añadirá automáticamente los importes de los libros.

Si usted posee un código Oferta, es el momento de introducirlo. Haga click en el botón de aplicar a oferta y recalculará el total en función de la oferta a aplicar.

Para realizar la compra haga click en el botón continuar proceso de compra. Se cargará la página de datos de facturación y envío. Por favor rellene los datos (recuerde que si completó el proceso de registro estos datos aparecerán ya completados).

Una vez completados haga click en el botón de continuar proceso de compra. Se cargará la página de Forma de pago.
En casadellibro.com se ofrece dos modalidades de pago:

Una vez completado haga click en continuar proceso de compraSe cargará la página de confirmación y compra. Todavía no ha comprado. En esta página usted visualizará todos los datos que ha ido completando en el proceso. Revíselos bien y haga , en su caso, las modificaciones pertinentes. Una vez que esté todo correcto haga click en realizar compra.
En ese momento usted acaba de comprar en casadellibro.com Visualizará en pantalla un código de pedido. Le rogamos guarde este código para facilitarnos cualquier tipo de consulta que quiera realizar sobre su pedido.

¿Cómo abro una cuenta de librería?

La cadena de librerías Casa del libro le ofrece la posibilidad de abrirse una cuenta de librería y aprovecharse del crédito que se pone a su disposición. A continuación le contamos los requisitos y el procedimiento:
- El contrato lo puede firmar personalmente en cualquiera de nuestras librerías físicas, o bien dirigirse por fax o correo.
- Deberá adjuntar o presentar:

• última nómina o similar

• Datos de la Cuenta bancaria

• Fotocopia DNI

La cuota mínima de pago es de 3.000 pesetas al mes. Este recibo se cobraría todos los meses, independientemente de la compra que se efectúe. Y el cliente tendría un crédito cinco veces superior a la cuota que abona mensualmente.El importe de las compras que se efectúen se descuenta en el momento de realizar la transacción.Para más información divíjase a cualquiera de nuestras tiendas.

3- Envíos

¿Cuánto cuesta el envío de un pedido?

Los gastos de envío dependen del peso, la forma de envío y el país de destino. La página los calcula automáticamente en tiempo real. Si tiene alguna duda haga click aquí.

¿Puedo enviar pedidos a otras personas?

Si. Cuando nos facilite los datos de facturación y envío en el proceso de compra, escriba en datos facturación los datos de la persona a la que le llegará la factura y en envío el destinatario a quien desea enviar el pedido.
En el momento de enviar el pedido, enviaremos un mail indicándolo a la dirección de correo electrónico de los datos de facturación.

¿Qué formas de envío hay, cuánto cuestan, y cuánto tarda en llegar el pedido?

Cada una de las siguientes formas de envío que le ofrecemos implican unos gastos y unos tiempos de entrega disitintos. A continuación les detallamos los tiempos de entrega por cada una de las modalidades.

Para el cálculo del coste utilizamos las tarifas que nuestros operadores logísiticos nos proporcionan.
Estas tarifas dependen siempre del país de destino y del peso del envío.
La primera pantalla del proceso de compra calcula estos gastos automáticamente. No dude en hacer las modificaciones que necesite hasta pasar a la siguiente página.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?

Depende de la forma de envío elegida.

• Mensajería Courier: Si no se encuentra en la dirección indicada, la mensajería le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para acordar un horario de entrega.

• Correos certificado / Correo aéreo: Recibirá un aviso de entrega que necesitará presentar en su estafeta de correos, en el momento de recoger su pedido. En el aviso se le indica el tiempo de permanencia del paquete en la oficina que corresponda.